Refund policy

En Guardi queremos que estés tranquilo con tu compra, estés donde estés en el mundo. Si el producto no es lo que esperabas, puedes pedir una devolución o un reembolso bajo las condiciones de esta política.

1. Garantía de 90 días

Pruébalo sin riesgo: tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Si no te gusta, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas. Pasado ese plazo no ofrecemos reembolso ni cambio, salvo que el producto sea defectuoso y aplique la garantía por defectos de fabricación o tu ley local.

2. Condiciones del producto

El producto debe estar en buen estado, completo (botón, accesorios, cables y manuales) y, de ser posible, en su empaque original. Revisamos cada devolución al recibirla. Si el producto muestra daños por mal uso, golpes, líquidos fuera de lo que indica su resistencia, o piezas faltantes, podemos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor o rechazarlo.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a theguardishop@outlook.com o por WhatsApp o teléfono al +52 614 155 6404 con tu número de pedido, tu nombre y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. No envíes el producto sin escribirnos antes: los paquetes sin autorización pueden no ser localizados ni reembolsados.

4. Quién paga el envío de regreso

• Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto al que pediste, nosotros cubrimos el envío de devolución y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, lo que prefieras.
• Si devuelves por cambio de opinión u otro motivo, el envío de regreso corre por tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que tu ley local diga otra cosa. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el camino de regreso.

5. Reembolsos

Cuando recibimos e inspeccionamos el producto, te avisamos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo hacemos por el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco o emisor puede tardar unos días más en reflejarlo. Reembolsamos en la misma moneda en que pagaste; las diferencias por tipo de cambio o las comisiones de tu banco o del procesador de pagos no son responsabilidad nuestra.

6. Producto dañado, incompleto o equivocado

Avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o un video del paquete y del producto. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso total, tú eliges.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

8. Disputas con tu banco

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que una disputa bancaria. Si abres una disputa (contracargo) sin contactarnos, no podremos ayudarte hasta que se resuelva.

9. Tus derechos como consumidor en tu país

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país. Algunos ejemplos:

• Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Islandia y Suiza: tienes derecho a desistir de la compra sin dar motivo en los 14 días naturales siguientes a la recepción. Nuestro plazo de 90 días lo incluye. Para ejercerlo, basta con avisarnos por escrito (correo) de forma clara y devolver el producto en un máximo de 14 días después de avisarnos; te reembolsamos en un máximo de 14 días desde que recibimos tu aviso, y podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío. Además, la ley de tu país te protege por falta de conformidad del producto durante el plazo legal (por ejemplo, 2 años en la UE).
• México: tus derechos están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la PROFECO.
• Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y otros países: conservas las garantías y derechos del consumidor que tu ley local establece (por ejemplo, las garantías de la Ley del Consumidor Australiana), que esta política no excluye.
• Latinoamérica (por ejemplo Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay): si tu ley reconoce un derecho de arrepentimiento o retracto en compras a distancia, se respeta en el plazo que fije tu ley.

Si tu ley local te da más derechos que esta política, prevalece tu ley.

10. Contacto

Guardi · theguardishop@outlook.com · +52 614 155 6404.